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      中国电商用户体验与投诉监测报告,阿卡索获“建议下单”好评


      来源:财报网

      原标题:中国电商用户体验与投诉监测报告,阿卡索获“建议下单”好评近日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布了《2019年Q1中国电商用户体验与投诉监测报告》,从领域、热

      原标题:中国电商用户体验与投诉监测报告,阿卡索获“建议下单”好评

      近日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布了《2019年Q1中国电商用户体验与投诉监测报告》,从领域、热点投诉、金额、性别等对全国电子商务投诉进行了详细分析,以及对全国各类电商进也行了分析评级,其中,在线英语教育机构阿卡索获得了“建议下单”的评级,在“2019年Q1全国生活服务电商TOP15消费评级榜”排名第六。

      近年来,在国人英语热的巨大需求下,在线英语培训机构迅猛发展,吸引众多创业?#26102;?#36827;入的同时,也备受?#26102;?#30340;青睐。当前的在线英语市场环境,?#29615;?#38754;是机遇,另?#29615;?#38754;是不小的挑战,激?#19994;?#31454;争给培训机构带来不小的生存压力。在线英语教育市场获客成本与日俱增,如何获取、留存潜在用户,提高用户续费率,是在线英语教育机构竞争的关键。

      纵观当前的在线英语机构流量获取与转化方式,还是以电话营销方式为主,无论用户是从哪个渠道在机构进行注册,网上搜索、电视广告也好,或者是亲朋好友推荐,最后都必经注册-试课-课后反馈-电话营销的过程。而电话营销作为最为关键的一步,关乎能否让潜在用户成为付费用户,因此各个机构都比较重视,这?#24425;?#22312;线英语培训行业普遍存在?#21335;?#35937;。

      普遍存在不代表它的合理,水满则溢,过于泛滥的电话轰炸,必定给用户带来很多困扰,绝大部分用户甚至会因为隔三差五的营销电话,而对机构产生反感情绪,在各大投诉?#25945;?#23545;机构进行投诉,如此一来,用户不仅没有付费的意愿,投诉帖子过多与曝光反而对机构产生不好的影响。因此,把握好电话营销尺度和频率,是当前在线英语教育机构在亟需解决的问题。

      据笔者了解,在在线英语教育行业企?#36947;錚?#38144;售部门、?#22836;?#37096;门、以及投诉部门多半是相互独立?#27169;?#36825;?#24425;?#25552;出要求之后,需要一定的处理时间。而销售人员作为电话营销的主体,他们有业绩压力,在获得用户号码后,会对用户展开电话营销等多种营销方式,通过电话营销的盲打方式,以获得付费用户。一般来说,如果用户明确提出没有学习的意愿,销售人员也会适可而止,?#25442;?#32487;续打扰用户。如果明确拒绝后,销售人员依然多次电话销售,被评为“建议下单”消费级别的在线英语教育机构阿卡索,其相关人士建议,用户可以通过机构的其他途径,?#22836;?#30005;话、投诉电话,以及机构的官方微博微信等渠道进行投诉,一般都会得到?#34892;?#30340;处理。

      对于在线英语机构来说,机构优质的产?#27867;头?#21153;是竞争的核心,但在这基础上,获取用户才是最关键?#27169;?#22240;此机构为了获得更多的用户,电话营销方式也会一直?#20013;?#20026;了减少对用户的困扰,作为用户的笔者认为,机构需要规范销售人员的管理制度,注意给用户致电的时间,且用公司电话进行沟通,不要使用私人电话。如果用户拒绝态?#35753;?#30830;,机构要适可而止,以免引发用户的反?#23567;?#23545;于用户来说,在了解和试课之后,觉得机构的教学模式不适合自己,明确表达?#25442;?#36141;买的态?#21462;?#22914;果在多次告知销售人员无果的情况下,可以通过机构的其他渠道进行投诉,维护自己的权益。

      在线英语教育尽管是以教育为本,但?#23637;?#21040;底服务行业,企?#24403;?#25215;着用户至上的原则,不断创新与丰富自身的产品,提高用户的学习效果,通过用户的口碑相传,企业才能走得更远更持久。

      本文为企业宣传商业资讯,仅供用户参考,如用户将之作为消?#30740;?#20026;参考,凤凰网敬告用户 需审慎决定。

      [责任编辑:田园]

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